Explications sur les déconnexions de ces derniers jours

Des problèmes au niveau des serveurs, crashs et latences à répétition, détériorent le confort de jeu depuis plusieurs jours, mais Ankama est formel : le problème ne vient ni de la société ni de la qualité de leur hébergement. Qu'en-est-il alors ? Sylfaen répond aux inquiétudes sur le forum officiel.

Explications sur les déconnexions, latences et crash serveur de ces derniers jours

Depuis le samedi 2 avril dernier, nous avons été confrontés à plusieurs cas successifs de déconnexions de masse et de latences importantes sur nos serveurs, provoquant parfois des réactions en chaine conduisant au crash de certains serveurs et la perte de données sur ces derniers.

Suite aux perturbations rencontrées le week-end précédent avec notre hébergeur Telia, nous avons d'abord soupçonné un retour de ces problèmes sur leur architecture - d'où nos communications dans ce sens - mais nos soupçons se sont vite détournés vers une autre hypothèse, que nous avons pu confirmer récemment.

Les serveurs Ankama hébergés chez Telia sont en fait la cible d'attaques DDoS ponctuelles lancées régulièrement depuis samedi dernier. Nous ne sommes pas en mesure de vous dire qui est à l'origine de ces attaques mais nous avons commencé à déployer de nouvelles protections sur notre infrastructure pour nous prévenir d'éventuelles prochaines attaques.

Ces protections sont en cours de test sur une partie de nos serveurs, mais il n'est pas impossible que nous devions prochainement effectuer une maintenance globale pour l'étendre à toute notre infrastructure.

Nous vous communiquons ces informations non pas pour nous dédouaner des désagréments causés par ces attaques mais pour vous aider à mieux comprendre la situation et le temps nécessaire pour un retour à la normale.

Nous tenons également à rappeler, pour rassurer les joueurs les plus inquiets dont on peut lire les messages sur le forum, que notre hébergeur Telia est la solution la plus performante en Europe pour l'hébergement de structures aussi importantes que la notre et que, en dehors des évènements de ces dernières semaines, nous sommes très loin d'atteindre le maximum des possibilités de notre architecture. Nos serveurs sont en mesure de supporter bien plus de joueurs encore que ceux que l'on accueille déjà chaque jour.

Sachez que nous mettons toutes les solutions possibles en œuvre pour résoudre ces problèmes de connexion au plus vite.

Merci encore pour votre patience.